Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Pawvivee möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen gerne mit einem einfachen und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess.

RÜCKGABEFRIST

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

VORAUSSETZUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

Unbenutzt und im selben Zustand wie erhalten sein
In der Originalverpackung sein
Vollständig mit allem Zubehör und allen Komponenten sein
Mit einem Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung) versehen sein

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Aus Hygienegründen sind Produkte, die mit Haustieren verwendet wurden, möglicherweise nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt.

VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

Gebrauchte oder beschädigte Artikel, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind
Artikel, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurückgesendet wurden
Geschenkkarten (falls zutreffend)
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (falls zutreffend)

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Bestellungen können vor der Bearbeitung oder dem Versand storniert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie den Artikel nach der Lieferung nicht mehr behalten möchten, können Sie eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

RÜCKGABEPROZESS

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Pawviveservice@outlook.com

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Grund der Rücksendung
Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

RÜCKSENDEVERSAND

Kunden sind für die Organisation und Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn:

Der Artikel kam beschädigt an
Der Artikel ist defekt
Der falsche Artikel wurde erhalten

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines beschädigten Artikels / eines defekten Artikels / eines falsch erhaltenen Artikels.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für Rücksendungen verantwortlich sind, die während des Transports verloren gehen.

BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Lieferung.

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können, empfehlen wir dringend, beim Öffnen Ihres Pakets ein vollständiges Unboxing-Video aufzunehmen.

Bitte fügen Sie beim Kontaktieren klare Fotos oder Videos des Problems bei.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir eine geeignete Lösung anbieten, die je nach Situation einen Ersatz, eine Teilerstattung, eine vollständige Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen kann.

ERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Erstattung benötigt.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Erstattung vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:Pawviveservice@outlook.com