En Pawvivee, queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle con un proceso de devolución y reembolso simple y transparente.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:
- Sin usar y en la misma condición en que se recibió
- En su embalaje original
- Completo con todos los accesorios y componentes
- Acompañado de prueba de compra (confirmación de pedido o recibo)
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden no ser elegibles para un reembolso.
Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados con mascotas pueden no ser elegibles para devolución, a menos que sean defectuosos o estén dañados a su llegada.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos usados o dañados que no sean por un defecto de fabricación
- Artículos devueltos sin autorización previa de devolución
- Tarjetas de regalo (si aplica)
- Artículos personalizados o hechos a medida (si aplica)
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Los pedidos pueden ser cancelados antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado. Si ya no desea quedarse con el artículo después de la entrega, puede solicitar una devolución de acuerdo con esta política.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, contáctenos en:
Incluya:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos (si aplica)
Todas las devoluciones deben recibir aprobación antes de ser enviadas.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución y la dirección de devolución.
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes son responsables de organizar y pagar los costos de envío de devolución a menos que:
- El artículo llegó dañado
- El artículo sea defectuoso
- Se recibió el artículo incorrecto
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a que el artículo llegó dañado / el artículo es defectuoso / se recibió el artículo incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas durante el tránsito.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a procesar su reclamo lo más rápido posible, le recomendamos encarecidamente grabar un video completo de unboxing al abrir su paquete.
Incluya fotos o videos claros que muestren el problema al contactarnos.
Después de revisar su reclamo, le proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reembolso parcial, reembolso completo u otra resolución adecuada según la situación.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, contáctenos en:Pawviveservice@outlook.com
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico:
Pawviveservice@outlook.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1 a 2 días hábiles.